الهدف الأول من دمج بيانات العملاء في خطة التسويقهو تحسين تجربة الشراء لدى العميل وتحسين معدلات الولاء وزيادة العائد على الاستثمار. عبر استخدام أنظمة CRM يمكن للشركات تتبع البيانات من مجموعة كبيرة ومتنوعة من المصادر وتحليلها لفهم ما يفعله العملاء ولماذا يفعلونه.
الأهداف ومؤشرات الأداء هي أدوات تستخدم لقياس أداء المنظمات أو أداء أفراد أو حتى إنجازات تحصل في مجال معين.هل تساءلت يوما ما هي الأهداف وما أهميتها ومستوياتها للمنظمة (الشركة)؟ ما هو مؤشر الأداء ماذا يقيس؟ ومن المسؤول عن كل هدف لكل مرحلة؟ وما هي معايير الأهداف؟ عند كتابة إستراتيجيات وخطط الشركات يجب تحديد رؤية ورسالة الشركة لتكون بمثابة المنارة التي تقود الشركة نحو أجل معلوم, ومن أجل تحقيق ذلك توضع الأهداف و مؤشر الأداء KPI.
يخص الكتاب بالذكر المدراء الذين يواجهون مشاكل في إدارة موظفيهم إذ يوجههم للتدريب على آليات تعزيز القدرة على التواصل مع الآخرين داخل بيئة ريادية لبناء جسور الثقة بين أعضاء الفريق. إن مواجهة ردود الأفعال العديدة سواء أكانت لدينا أو لدى الأخرين من حولنا والتمرس و التدريب على إتقان هذه المهارة سبيل واضح و حقيقي نحو تشكيل جسور من الثقة مع الأخرين، فالفهم الواعي لردود الأفعال المتشكلة لدى الأشخاص سيبني جملة من السلوكيات التي ستعزز مهارة ادارة الموظفين عند المدراء.
هي طريقة أساسية لإدارة المشاريع ابتكرها هنري جانت وتعتمد على تحديد عناصر المشروع وتوضيح العلاقة بين الأنشطة في إطار زمني واضح. وهي تستخدم كأداة هامة لتوصيل الخطة ومعرفة التقدم بين الفريق