تعرف على عملائك بشكل أفضل.. ج١

من هو العميل؟

هو الشخص الذي يتم على أساس احتياجاته و رغباته تخطيط و بناء المشروع من أجل تلبيتها له . لهذا يجب على الحربوء الناجح محاولة فهم عملائه و رسم صورة واضحة عنهم .

أهمية فهم العميل:

تحديد أسعار المنتوجات و الخدمات . -تكوين و بناء روابط و علاقات مع العملاء و بالتالي كسبهم و المحافظة عليهم . - رفع المبيعات و بالتالي الارباح و الفوائد . - ترشيد و التقليل من المصروفات المخصصة للاعلانات و لجذب العملاء

خطوات فهم العميل:

أول شيء يجب القيام به من أجل فهم العميل هو تجزئة السوق و اختيار السوق المستهدف : و هذا من أجل تحديد الأشخاص الذين يتم استهدافهم كعملاء للمنتج او الخدمة .

1. التركيبة السكانية:
   العمر و النوع ، من هم الأشخاص الذين سوف نتعامل معهم ، ما هي فئتهم العمرية ؟ هل هم رجال ام نساء ؟
2. الخلفية الاجتماعية و الاقتصادية:
   ما هو مرتب العميل ، كم يملك العميل ، كم يستطيع أن يدفع نظير الخدمة او المنتج ؟
   أما الخلفية الاجتماعية فهي التي تحدد الامور التي سوف يشتريها او هو مهتم بها .
3. الخلفية الجغرافية:
   و هذا من أجل معرفة كيفية الوصول للزبائن و ما هي الوسائل التي سيتم استعمالها .
4. الخلفية السلوكية:
   و يقصد بها عادات و سلوك العملاء ، ماذا يحبون ، ماذا يكرهون ، ما هو ذوقهم ، الوانهم و هذا على حسب الخدمة او المنتوج المتوفر .

و انطلاق من هاته الخطوات يتم رسم صورة للعميل المستهدف حتى يتم فهم طريقة تفكيره بصورة افضل و كذلك فهم على اي اساس يقوم باتخاذ قراراته ، لبناء تجربة أفضل له .