الأهداف ومؤشرات الأداء هي  أدوات تستخدم لقياس أداء المنظمات أو أداء أفراد أو حتى إنجازات تحصل في مجال معي.

تنقسم الأهداف إلى أربعة مستويات وهي:  هدف غاية - (Purposes ) . هدف عام (Aims) - هدف مرحلي (Target/Goals) و هدف تشغيلي (Objective).

إلا أن البعض لا يملك المعلومات الكافية عنها وعن كيفية كتابتها  أو كيف يفرق بين أنواع الأهداف و مؤشر الأداء على مستوى كبريات الشركات ومتى تستخدم كل منها. سنوضح كل الأدوات والمعلومات اللازمة لتتعرف على الأهداف ومؤشرات الأداء وتحدد وجهتك أي الجزء الذي ستخصص له وقتا أكثر أثناء تعلمك و بحثك.

 

ما هي الأهداف ما أهميتها؟

هي مجموعة من النتائج النهائية التي تسعى المنظمة لتحقيقها. عند كتابة إستراتيجيات والخطط لاي منظمة يجب تحديد رؤية ورسالة الشركة لتكون بمثابة المنارة التي تقود الشركة نحو أجل معلوم, ومن أجل تحقيق ذلك توضع الأهداف.

تقسم الأهداف إلى أربعة أنواع وهي:

  1. هدف غاية Purposes
  2. هدف عام  Aims 
  3. هدف المرحلي  Target/Goals 
  4. هدف تشغيلي  Objective 

ولننتقل بشكل مبسط وسريع لنأخذ كل هدف وتفصيله على حده:

أنواع الأهداف في الشركات:

1. هدف غاية Purposes

  • ما الذي يقاس: هل المشروع يدعم الغرض من وجود المنظمة.
  • مخرجات الهدف: نتائج بعيدة المدى (Impact)
  • المسؤول عن الهدف: رئيس مجلس الإدارة.
  • القيم المراد معرفتها: الموائمة بين المشاريع والغرض.
  • الأداة المستخدمة: لوحة القيادة الاستراتيجية
  • المعايير الأهداف: معايير DAC للتقييم وتلخص في ( الحاجة / الملائمة / الفعالية / الكفاءة / الأثر/ الاستمرارية ).
  • مؤشر قياس الهدف: مؤشرات النتائج الرئيسية (Key Result Indicators) ويرمز بالاختصار (KRIS).

2. هدف عام Aims

  • ما الذي يقاس: هل أكتمل انجاز المشروع كما هو مخطط له.
  • مخرجات الهدف: نتائج متوسطة المدى (Outcome’s)
  • المسؤول عن الهدف: مدير عام / مدير المشروع.
  • القيم المراد معرفتها: الاستمرارية / الربحية / النمو.
  • الأداة المستخدمة: الإطار المنطقي / هيكل تجزئة العمل.
  • المعايير الأهداف: معايير P.R.RO.E للتقييم وتلخص في ( إيجابي / إيجابي للأخريين / الالفة مع المجتمع / المحصلة / الأثر ).
  • مؤشر قياس الهدف: مؤشرات النتائج (Result Indicators) ويرمز بالاختصار (RIS).

3. هدف مرحلي Target / goals

  • ما الذي يقاس: هل أكتمل انجاز مهمة أو مرحلة حسب المخطط له.
  • مخرجات الهدف: نتائج قصيرة المدى (Outputs)
  • المسؤول عن الهدف: مدير مباشر / رئيس الفريق.
  • القيم المراد معرفتها: التكاليف / الوقت / المواصفات.
  • الأداة المستخدمة: خرائط التدفق.
  • المعايير الأهداف: معايير SMART للتقييم ( محدد / مقياس / واقعي / مؤقت / يمكن تحقيقه ).
  • مؤشر قياس الهدف: مؤشرات الأداء (Performance Indicators) ويرمز بالاختصار (PIS).

4. هدف تشغيلي Objective

  • ما الذي يقاس: هل تم تنفيذ النشاط بكفاءة وفاعلية.
  • مخرجات الهدف: الأنشطة التشغيلية (Activities).
  • المسؤول عن الهدف: المكلف بإنجاز المهمة.
  • القيم المراد معرفتها: الفاعلية / الكفاءة.
  • الأداة المستخدمة: بيرت / مخطط غانت .
  • المعايير الأهداف: معايير CREM Indicators للتقييم ( واضحاً / كافياً / اقتصادياً / قابل للمتابعة ).
  • مؤشر قياس الهدف: مؤشرات الأداء الرئيسية (Key Performance Indicators) ويرمز بالاختصار (KPIS).

وهنا نستنتج أن وظيفة مؤشرات القياس تتمثل في

لقياس أداء المنظمات أو أداء أفراد أو حتى إنجازات تحصل في مجال معي.

من الجدير بالذكر أن لكل مستوى هدف محدد وهناك شرح طويل حول هذه المستويات, فالأهداف ملحقة لعمليات التخطيط والتنظيم للشركة.

آمل أن تكون المعلومات التي قدمتها لكم كافية لفهم أولي لماهية الأهداف والمؤشرات والتي بدورها  ستساعدكم للبدء في تعلم كيفية بناء مؤشرات الأداء والقيام بعمليات القياس.

 

دورات لها صلة بالموضوع

- التخطيط باستخدام طريقة OKRs

- أدوات قياس أداء الشركات الناشئة